"Antes de *estourar* (perder a paciência) com alguém, é importante escutar atentamente e procurar obter todos os fatos. Se necessário faça perguntas, repita o que entendeu e procure em primeiro lugar o caminho do ENTENDIMENTO mútuo evitando assim, agressões e violência desnecessárias, que depois podem prejudicar a sua imagem pessoal e profissional".
ROGÉRIO DO TECON.
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